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Comment se décompose un appel ?
Comment se décompose un appel ?

Comprendre comment un appel est détaillé tout en visualisant les différentes caractéristiques associées

Celeste avatar
Écrit par Celeste
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Lire un appel

La page des détails de l'appel est l'endroit où vous pouvez écouter un appel tout en examinant ce qui s'est passé (plusieurs statistiques sur l'appel, les sujets, les traqueurs mentionnés dans l'appel et les actions à entreprendre sont affichés).

Dès qu'un appel est terminé, nous vous envoyons un e-mail une fois qu'il a été transcrit et analysé.
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Légende

  1. C'est ici que vous voyez l'appel => Il affiche soit le participant qui parle, soit le nom de la personne qui parle (si la vidéo est désactivée), soit tout ce qui a été partagé au cours de la réunion.

  2. La piste de conversation vous permet de contrôler la vidéo (pour plus de détails, voir la légende Détails de l'appel ci-dessous).

  3. (Gauche à droite) : Historique du compte, Flèches directionnelles anciens/futurs appels, Ajouter un tag
    => Vous pouvez étiqueter votre appel directement à partir de la page des détails de l'appel 🙂

  4. Informations sur la réunion avec les principales analyses de votre appel et les détails CRM associés.

  5. Fonctionnalités "Ajouter à la bibliothèque", "A regarder plus tard" et "Partager" :

    • Ajouter l'appel à la bibliothèque
      => Notez que chaque dossier de la bibliothèque est accessible à tous les membres de votre organisation. Pour plus de détails concernant la bibliothèque, cliquez ici

    • Ajouter l'appel dans votre playlist "à regarder plus tard"

      => Pour plus de détails, cliquez ici

    • Partager l'appel
      => Vous pouvez partager l'appel en interne ou avec votre interlocuteur.

  6. Rubrique Activités
    => En cliquant sur "Add a comment" Vous pouvez réagir à l'appel. Les AI Notes et Livenotes prises sont également affichées là.

  7. Rubrique Call review

    => Pour plus de détails concernant la fonctionnalité call review, cliquez ici

  8. Transcript

    => Visualisez le transcript détaillé de l'appel et traduisez-le !


Légende du call player

  1. Mettre en lecture/pause votre appel. Vous pouvez également :

    • Changer la vitesse de lecture

    • Choisir le participant sur lequel vous souhaitez vous concentrer


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    • Activer les sous-titres

    • Afficher les détails de l'appel

    • Activer le mode plein écran
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  2. Créer un snippet (voir vidéo ci-dessous)
    => Vous pouvez le commenter, le partager, le télécharger et l'ajouter dans votre bibliothèque

    (vous pouvez également cliquer sur "Create Snippet" pour ce faire)


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  3. Légende des Topics : nous détectons les moments clés de votre appel

  4. Trouvez rapidement vos AI notes ✨, Livenotes ⚡ ainsi que les moments commentés 💬

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How to make a call review?

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