Nos canaux de support
💬 Chat en direct (recommandé)
Le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide.
Comment y accéder :
Connectez-vous à votre compte Modjo
Cliquez sur l'onglet Aide et Support en bas à gauche de l'écran
Cliquez sur Chat
Choisissez le chemin "J'ai une question" pour une réponse instantanée via notre assistant IA
Si nécessaire, vous serez mis en relation avec un membre de l'équipe support
Disponibilité :
Support automatisé (IA) : 24h/24, 7j/7 pour les questions simples
Support humain : jours ouvrés, 10h–12h et 14h–18h (heure de Paris)
✉️ Email
Pour les demandes non urgentes ou si vous préférez communiquer par email.
Adresse : support@modjo.ai
Délai de réponse : nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 1 heure pendant nos horaires d'ouverture (jours ouvrés, 10h–12h et 14h–18h).
📚 Base de connaissances
Consultez notre centre d'aide en libre-service pour trouver des guides, tutoriels et réponses aux questions fréquentes.
Lien : https://help.modjo.ai/
La base de connaissances est accessible 24h/24 et couvre tous les aspects de l'utilisation de Modjo.
Horaires de l'équipe support
Jours ouvrés : lundi au vendredi
Horaires : 10h00–12h00 et 14h00–18h00 (heure de Paris, GMT+1)
Hors horaires : utilisez le chat IA ou envoyez un email ; nous vous répondrons dès notre retour
Engagement de service
Première réponse : nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 1 heure maximum pendant nos horaires d'ouverture.
Pour les demandes reçues en dehors des horaires, nous vous répondrons dès le début de la prochaine plage horaire d'ouverture.
Bonnes pratiques
Utilisez le chat IA pour des questions simples : accès instantané et réponses immédiates
Privilégiez le chat en direct pendant les horaires d'ouverture pour un échange en temps réel
Consultez le Help Center avant de nous contacter : vous trouverez peut-être une réponse immédiate
Fournissez un maximum de détails dans votre demande : captures d'écran, URL, étapes reproduites, message d'erreur