Utilisation conforme d’AI Call Scoring

Conformément au RGPD, tout traitement de données doit se faire selon des finalités déterminées, explicites et légitimes.

L’objectif d’AI Call Scoring est la facilitation de la formation des équipes commerciales ainsi qu’une meilleure performance des équipes.

Par défaut, seuls les participants concernés par le score (participant à l’appel) le verront dans la plateforme ainsi que les managers / administrateurs.

Vous pouvez bouger ces « barrières » mais nous recommandons de limiter l’accès aux personnes ayant un réel intérêt.

AI Call Scoring peut-il être considéré comme une évaluation professionnelle ?

Non, AI Call Scoring est une technique permettant aux salariés de se former et de mesurer leur progression.

L’objectif n’est pas de faire un bilan des compétence ni d’évaluer l’aptitude professionnelle pour un poste mais d’accompagner le salarié dans l’application des techniques commerciales de l’entreprise.

Nous vous rappelons que le score est attribué à l’appel et non pas au salarié. Il s’agit d’une évaluation objective concernant la mention ou non de certains éléments prédéfinis.
Notre recommandation est de ne pas utiliser la notation de Modjo lors de l’entretien professionnel annuel. De plus, en tant qu’employeur, vous devez impérativement informer vos salariés du traitement qui est fait sur leur données.