Cet article explique comment configurer vos modèles AI call scoring, qui vous permettront de vérifier à grande échelle comment vos commerciaux appliquent votre méthodologie, et d’identifier les meilleures opportunités de coaching pour maximiser l’impact.
Sommaire
Prérequis
Vous devez être Administrateur ou Manager Modjo
Vous devez avoir activé le Modjo AI dans votre organisation
Création d’un modèle
Pour créer un modèle d’évaluation d’appels IA, rendez-vous dans Paramètres > AI call scoring. Vous y trouverez vos modèles existants (que vous pouvez modifier), et vous pourrez en créer de nouveaux.
Il existe 3 méthodes pour créer un modèle :
À partir des meilleurs commerciaux : l’IA analysera les schémas récurrents des appels de vos top performers pour générer un modèle. Un excellent moyen de capitaliser sur vos forces internes.
À partir de zéro : idéal si vous savez déjà précisément ce que vous voulez évaluer.
À partir d’un cas d’usage : pour de l’inspiration ou un cadrage, vous pouvez partir de l’un de nos 4 cas d’usage (méthodologie BANT, collecte d’informations contextuelles, respect de la structure de réunion, revue de compte client).
💡 Astuce : Vos modèles peuvent contenir autant de questions que vous le souhaitez !
À partir des meilleurs commerciaux
Cas d’usage pertinents
Le parcours "top performer" est particulièrement utile si vous avez identifié des commerciaux particulièrement performants dans certains contextes :
Un commercial excelle à disqualifier tôt les mauvaises opportunités ? Générez un modèle à partir de ses appels de qualification pour répliquer ses bonnes pratiques.
Un Account Manager génère beaucoup d’upsell ? Analysez ses revues de compte pour détecter les questions clés qu’il pose et vérifiez si vos équipes font de même.
Création du modèle
Cliquez sur “Créer un modèle” puis sélectionnez “Capitalisez sur vos meilleurs commerciaux”.
Choisissez les top performers que vous voulez analyser. Vous pouvez filtrer les appels analysés (équipe, tags, étape du deal, etc.) 💡 L’IA analysera jusqu’à 50 appels récents correspondant à vos filtres.
Cliquez sur “Générer les questions”. En 1 à 2 minutes, un modèle est généré automatiquement.
Le modèle est prêt ! Vous pouvez encore ajouter ou modifier des questions, puis les tester.
Tester vos questions (valable pour toutes les méthodes de création)
Avant de publier un modèle, vous devez obligatoirement tester chaque question.
Comment ça marche ?
L’IA évalue une réponse pour une question sur un appel :
✅ Vrai : la question a bien été adressée.
❌ Faux : elle ne l’a pas été.
⚠️ Partiel : partiellement traité, mais aurait pu aller plus loin.
➖ Non applicable : si la question est sortie du cadre ou abordée différemment (ex : le client parle spontanément du budget sans que le commercial ne le demande).
Des timecodes sont affichés pour rejouer les extraits audio dans lesquels l’IA a trouvé une justification.
Vous validez ou non l’analyse avec un 👍 ou 👎.
Chaque question doit être testée sur 5 appels minimum pour être validée.
💡 À savoir :
Dans le cas du parcours top performer : les 5 appels test sont les plus récents des top performers.
Si vous éditez une question et relancez un test, vous retombez sur les mêmes appels qu’avant modification pour comparer l’impact.
Rédiger / améliorer vos questions avec l’IA
Utilisez la fonction “Améliorer ma question” pour reformuler vos questions et les rendre plus claires et précises : cela améliore la fiabilité des analyses IA.
Configuration finale
Une fois les questions testées et validées :
Donnez un nom à votre modèle.
Choisissez la langue de sortie de l’IA.
Publiez le modèle.
Il s’appliquera automatiquement aux appels correspondant à vos critères. Les résultats seront visibles dans les analyses globales ou dans les pages de réécoute d’appel.