Créez des modèles d’analyse d’appels basés sur vos meilleurs commerciaux ou votre propre méthode de vente pour évaluer à grande échelle l'application de votre méthodologie et identifier les meilleures opportunités de coaching.
Prérequis :
Vous devez être Admin ou Manager Modjo
Vous devez avoir activé le Modjo AI dans votre organisation
1. Créer un modèle
Pour créer un template AI Call Scoring, rendez-vous dans Paramètres > AI Call Scoring. Vous y verrez vos templates existants, que vous pouvez modifier, et pourrez en créer de nouveaux.
Un template Modjo peut être construit selon 3 méthodes :
À partir des top performers : créez un template basé sur les appels de vos meilleurs commerciaux. L’IA analyse leurs pratiques pour générer automatiquement un modèle, idéal pour capitaliser sur l’expertise existante.
À partir de zéro : commencez ainsi si vous savez exactement ce que vous voulez évaluer.
À partir d’un cas d’usage : besoin d’inspiration ? Choisissez parmi nos 4 cas d’usage, comme la méthodologie BANT, la collecte de contexte clé, le respect de la structure de réunion, ou la revue d’activité client.
A. Capitaliser sur vos meilleurs commerciaux
Cette méthode est idéale si vous avez repéré des top performers dans des situations spécifiques :
Ex : un commercial qualifie ou disqualifie très efficacement,
Ex : un AM réalise de nombreux upsells.
Objectif : Générer un modèle basé sur leurs appels pour reproduire leurs bonnes pratiques.
Étapes :
Cliquez sur Créer un modèle, puis sélectionnez Capitalisez sur vos meilleurs commerciaux.
Sélectionnez les top performers à analyser. Vous pouvez filtrer les appels par équipe, tags, étape du deal, etc.: L’IA analysera jusqu’à 50 appels récents correspondant à vos filtres.
Cliquez sur Générer les questions. En 1 à 2 minutes, un modèle est automatiquement créé.
Vous pouvez ensuite ajouter ou modifier des questions, puis les tester.
💡 Vous pouvez ajouter autant de questions que nécessaire dans vos modèles.
B. Commencez à partir de zéro
Pour créer un modèle 100 % personnalisé.
Étapes :
Cliquez sur Créer un modèle, puis choisissez Commencer à partir de zéro.
Choisissez si vous souhaitez cibler certains appels ou non.
Cliquez sur Créer des questions puis commencez à rédiger votre première
question.
⚠️ Testez votre question (étape obligatoire, sinon la question ne sera pas prise en compte).
Utilisez l’option Améliorer ma question pour optimiser la formulation avec l’IA.
Indiquez si la réponse est correcte pour affiner la qualité des analyses. Vous pouvez relancer des tests si besoin.
Une fois testée, cliquez sur Valider la question.
Finalisez en cliquant sur Finaliser le template.
C. Commencez à partir d’un cas d’usage prédéfini
Pour vous inspirer d’exemples concrets déjà prêts à l’emploi :
Étapes
Choisissez un cas d’usage prédéfini.
Ajoutez des questions pour compléter et adapter le template à vos besoins, ou testez directement les questions pour garantir leur précision avant publication.
⚠️ Testez vos questions (étape obligatoire).
Validez-les pour finaliser le modèle.
2. Tester vos questions (valable pour toutes les modèles)
Pour qu’un modèle soit validé et publié, chaque question doit obligatoirement être testée sur au moins 5 appels.
Fonctionnement :
L’IA évalue chaque réponse sur un appel et la note :
✅ Vrai : la question a bien été adressée
❌ Faux : elle ne l’a pas été
⚠️ Partiel : partiellement traitée, aurait pu être plus approfondie
➖ Non applicable : la question est jugée non applicable si le sujet a été abordé pendant l’appel, mais pas de la manière attendue.
Par exemple, si la question est « Le commercial a-t-il demandé le budget ? » et que c’est le client qui en parle spontanément, l’IA considère que la question ne s’applique pas.
Cette valeur est neutre : elle n’est pas prise en compte dans le score global.Des timecodes audio permettent de réécouter les extraits justifiant l’évaluation.
Vous validez ou non l’analyse avec un 👍 ou 👎.
En cas d’édition d’une question, les tests sont relancés sur les mêmes appels pour comparer l’impact.
💡
Pour le modèle Capitaliser sur vos meilleurs commerciaux
les 5 appels utilisés pour les tests sont toujours les plus récents des top performers.
Si vous modifiez une question et relancez un test, les mêmes appels qu’avant la modification seront utilisés, afin que vous puissiez comparer l’impact.
3. Rédiger / améliorer vos questions avec l’IA
Utilisez la fonction Améliorer ma question pour reformuler vos questions. Cela les rendra plus claires et précises, améliorant ainsi la fiabilité des analyses IA.
4. Configuration finale
Une fois toutes vos questions testées et validées :
Donnez un nom à votre modèle.
Choisissez la langue de sortie de l’IA.
Publiez le modèle.
Le modèle s’appliquera automatiquement aux appels correspondant à vos critères, et les résultats seront disponibles dans les analyses globales ou sur les pages de réécoute d’appel.
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