🔜 Fonctionnalité à venir
La fonctionnalité Connaissances sera bientôt disponible dans votre espace Modjo. Cet article décrit son fonctionnement afin que vous puissiez vous préparer à son lancement. Nous vous informerons dès qu'elle sera active sur votre compte.
Prérequis
Rôle requis : Admin uniquement
Accès : Réglages →
ConnaissancesLimite de stockage : 5 Mo par fichier
Ajouter une entrée texte
Utilisez cette option pour saisir ou coller directement du contenu structuré : description de l'entreprise, méthodologie commerciale, catalogue produit, playbook, etc.
Accédez à Réglages → Connaissances
Cliquez sur Ajouter une entrée texte
Saisissez ou collez votre contenu
Cliquez sur Enregistrer
La connaissance est disponible immédiatement après l'enregistrement.
Ajouter un document
Utilisez cette option pour importer un fichier existant : playbook, battlecard, fiche produit, support de formation, etc.
Accédez à Réglages → Connaissances
Cliquez sur Charger un document
Glissez-déposez votre fichier ou cliquez pour parcourir
Attendez que le statut passe à Prêt, le contenu est alors disponible pour tous les outils IA
Formats acceptés : .md et .txt
Délai d'indexation : jusqu'à 5 minutes après l'upload
Comment la connaissance est utilisée
Une fois indexée, la fonctionnalité Connaissances est automatiquement disponible pour :
Ask Anything (lorsqu'un utilisateur pose une question), l'IA évalue si les connaissances de l'organisation améliorent la réponse. Si c'est le cas, les extraits pertinents sont injectés aux côtés des données d'appel.
Tous les Agents (à chaque exécution), l'Agent accède à la même base de connaissance partagée, sans modification de sa configuration.
Aucun paramètre n'est à activer : l'injection est décidée automatiquement par l'IA selon un score de pertinence.
Attribution visible dans l'interface
Lorsque la fonctionnalité Connaissances contribue à une réponse, l'interface l'indique explicitement sous la forme d'une étape Connaissances consultées, le même affichage que pour les autres outils (CRM, recherche). Cela rend le raisonnement de l'IA transparent.
Bonnes pratiques
Structurez vos documents : des sections claires (titres, listes) améliorent la précision de la récupération.
Mettez à jour régulièrement : un playbook qui change tous les trimestres doit être re-chargé ; l'ancienne version est remplacée.
Privilégiez les documents spécifiques à votre contexte : évitez les documents génériques ou très longs sans structure.
Respectez la limite de 5 Mo : supprimez les documents obsolètes avant d'en ajouter de nouveaux si vous approchez la limite.
Limites
Sélection par Agent : la connaissance est globale ; il n'existe pas de toggle per-Agent à ce stade
Connexions externes : Google Drive, Confluence, Notion, Dust ne sont pas disponibles actuellement
Dépannage
Problème : Le statut reste sur Traitement en cours après plus de 5 minutes.
Solution : Supprimez le fichier et re-chargez-le. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom du fichier et sa taille.
Problème : L'IA ne semble pas utiliser la connaissance dans les réponses Ask Anything.
Solution : L'IA injecte la connaissance uniquement si elle est pertinente pour la requête. Formulez une question qui correspond directement à un contenu présent dans vos documents (ex. : la méthodologie, une objection précise). Vérifiez également que le statut du document est bien Prêt.
Problème : Message d'erreur lors de l'upload.
Solution : Vérifiez que le fichier ne dépasse pas 5 Mo et qu'il est dans un format accepté : .md ou .txt.
FAQ
Q : Dois-je modifier la configuration de mes Agents existants pour qu'ils utilisent la fonctionnalité Connaissances ?
R : Non. Tous les Agents existants et futurs accèdent automatiquement à la base de connaissances dès qu'elle est alimentée. Aucune modification de prompt ou de configuration n'est nécessaire.
Q : Puis-je restreindre la fonctionnalité Connaissances à certains Agents seulement ?
R : Pas à ce stade. La connaissance est globale et disponible pour tous les Agents et Ask Anything. Un filtrage par Agent est prévu dans une version ultérieure.
Q : Que se passe-t-il si je re-charge un document ?
R : La nouvelle version remplace l'ancienne.
Q : Les utilisateurs (non-Admin) peuvent-ils voir ou modifier la base de connaissances ?
R : Non. Seuls les Admins peuvent accéder à Réglages > Connaissances et gérer la base de connaissances.
Q : En quoi la fonctionnalité Connaissances diffère-t-elle du Vocabulaire personnalisé ?
R : Ce sont deux fonctionnalités distinctes. Le Vocabulaire personnalisé corrige les erreurs de transcription (orthographe des termes métier). La Tenant Knowledge fournit du contexte métier à l'IA pour améliorer la qualité de ses analyses et réponses.