I. Qu'est-ce que les Topics ?
Les topics sont des groupes de mots et de phrases que vous pouvez détecter dans tous les appels ou dans certains d'entre eux. Définir des topics vous permet d'identifier et de mettre en évidence les éléments les plus importants d'une conversation ! Analyse des objections potentielles, mention des concurrents... un Topic vous aidera à les repérer en un coup d'œil !
Pour les managers, les Topics vous aideront à obtenir des informations sur les réunions de vos commerciaux : présentent-ils votre nouvelle fonctionnalité ? Est-ce qu'ils prennent bien en compte les étapes suivantes ?...
Les topics doivent être créés manuellement sur la base des sujets dont vous souhaitez qu'ils capturent les informations. Cela vous permet d'être très précis sur le vocabulaire et la formulation que vos appels peuvent contenir.
ex : Notre plus grand concurrent a-t-il été mentionné lors de cet appel ? => En créant un Topic "Compétition", vous pouvez voir d'emblée si c'est le cas !
💡Certains topics sont fournis d'emblée par Modjo en plusieurs langues (français, anglais, allemand, espagnol, néerlandais).
II. Setup
Allez dans Settings => Topics
Cliquez sur Add Topic
1. Nommez votre topic ex : "Compétition", "Prix", "Objections"
2. Déterminez pour quelle(s) équipe(s) vous aimeriez que le topics soit activé
Choisissez une couleur pour votre topics (elle sera affichée dans les détails de l'appel de chaque réunion où le topics a été identifié pour faciliter la reconnaissance).
ex:
Mentioned by : Cette fonctionnalité vous permet de créer des sujets dont les mots-clés définis ont été prononcés soit par l'utilisateur Modjo, soit par le(s) participant(s) à vos réunions (ou les deux).
Ajouter des mots-clés par langue :
Déterminez la langue
Ajoutez les mots-clés.
💡Ces mots-clés (et donc votre topic en général) ne seront détectés que dans les réunions organisées dans cette langue.
Cliquez sur "+ Add keyword"
💡Vous pouvez ajouter autant de mots-clés que vous le souhaitez (aucune limitation en ce qui concerne le singulier/pluriel).
Cliquez sur Save
🚨Important : Pour garantir l'exactitude de vos topics, veillez à ajouter continuellement de nouveaux mots-clés en fonction des réunions de vos coéquipiers ! Plus il y a de mots-clés, plus vos topics seront identifiés.
Exemples de nos topics 🍍:
III. Traduisez vos initiatives en topics
Bien que la création des topics soit relativement simple, le défi consiste parfois à se demander ce que l'on veut suivre exactement.
Nous vous suggérons de commencer par identifier les priorités et les initiatives clés sur lesquelles vous vous êtes récemment concentrés ou que vous allez déployer dans un avenir proche. Par exemple, avez-vous récemment :
mis en place une nouvelle tarification ?
Lancé une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit ?
suivi une formation sur une nouvelle méthodologie de vente ?
Travaillé sur une meilleure gestion des objections ou sur la différenciation par rapport à la concurrence ?
C'est sur ces déploiements, priorités et initiatives de l'équipe que vos topics doivent être fondés. Chaque entreprise ayant des priorités/initiatives différentes, vos topics doivent être adaptés à votre organisation.
Exemple :
Contexte : Les prospects de mes vendeurs demandent des recommandations lors de leurs entretiens
Nom du Topic : Recommendation
Mots-clés : Avez-vous des recommandations, connaissez-vous quelqu'un que je peux contacter, etc.
💡Quelques conseils :
Vous pouvez obtenir des chiffres concernant vos topics (et donc les suivre) grâce à la page Analytics ! Pour plus de détails, cliquez ici 🙂
Vous pouvez filtrer les appels par topic dans la page d'exploration et ainsi vous concentrer sur ceux qui vous intéressent !
Article connexe :