Avant de commencer : comment fonctionne la transcription ?
Modjo transcrit automatiquement vos appels après leur importation. Ce processus inclut deux étapes :
La transcription : conversion de l'audio en texte
L'identification : identification et attribution des voix à chaque intervenant
💡 Bon à savoir : L'attribution des voix est plus fiable lorsque chaque participant prend la parole en début d'appel. Un rapide tour de table au démarrage aide Modjo à distinguer les voix.
Cas 1 : La transcription n'apparaît pas du tout
Ce que vous voyez : le message "⚡️ Commencez à écouter cet appel pendant qu'il est en cours de transcription ⚡️" s'affiche, ou la transcription est vide.
Étape 1 - Vérifiez le temps d'attente
La transcription peut prendre quelques minutes après la fin de l'appel. Si votre appel vient de se terminer, attendez 5 à 10 minutes puis rafraîchissez la page.
⏱️ Si le délai est dépassé et que la transcription n'apparaît toujours pas, passez à l'étape 2.
Étape 2 - Vérifiez que l'audio est audible
Ouvrez l'appel dans Modjo et vérifiez :
Le lecteur audio se lance correctement
Le son est audible
Il y a bien deux interlocuteurs au minimum qui échangent dès le début de l'appel.
Si le problème persiste après ces étapes :
📨 Contactez le support Modjo via le chat en fournissant :
L'URL de l'appel dans Modjo
Une description du problème (pas de son, transcription vide, durée incorrecte)
Cas 2 : La transcription est présente mais les intervenants sont mal identifiés
Comment Modjo identifie les intervenants ?
Avant de diagnostiquer un problème, voici comment fonctionne l'identification selon le type d'appel :
Visioconférence (Zoom, Teams, Meet…) Les participants sont identifiés par le nom affiché dans l'application. Modjo récupère ces informations directement depuis l'invitation calendrier. Avec le temps, Modjo mémorise les voix et numéros associés aux utilisateurs enregistrés pour affiner l'identification automatiquement.
Appels téléphoniques — audio stéréo L'audio est enregistré sur deux canaux séparés : un canal pour l'utilisateur Modjo, un canal pour le client. L'attribution est donc fiable tant que votre système VOIP enregistre bien les deux canaux de façon distincte.
Appels téléphoniques — audio mono Certains systèmes VOIP fusionnent les deux voix dans un seul canal. Dans ce cas, Modjo applique la diarisation : il sépare les voix, identifie l'empreinte vocale de l'utilisateur Modjo enregistré, et attribue l'autre canal au client.
💡 Limite à connaître : si plusieurs personnes sont dans la même pièce et utilisent un seul appareil, elles apparaîtront sous une seule piste, identifiée par la personne qui a lancé l'appel. Il n'est pas possible de les distinguer individuellement (sauf pour les Zoom Rooms).
2a - Les voix sont inversées ou mal attribuées
Modjo a bien détecté plusieurs intervenants, mais les noms ne correspondent pas aux bonnes voix.
Comment corriger : vous pouvez permuter les intervenants directement depuis la page de l'appel, sans contacter le support.
2b - Un intervenant est absent de la liste
Modjo ne détecte que les personnes présentes dans l'invitation calendrier. Un participant absent de l'invitation ou qui n'a pas accepté l'événement sur son agenda ne peut pas être rattaché automatiquement.
Deux cas particuliers :
Un participant a rejoint par numéro de téléphone : il apparaîtra avec son numéro partiel ou complet, pas son nom. Modjo l'associera à son profil une fois que ce numéro sera connu dans la base.
Plusieurs personnes dans la même pièce sur un seul appareil : elles seront regroupées sous une seule piste, celle de la personne ayant lancé l'appel.
📨 Si vous rencontrez ce problème, contactez le support Modjo via le chat en fournissant :
L'URL de l'appel dans Modjo
Une description du problème : (préciser qui est la personne manquante et à qui elle a été rattachée)
Cas 3 : Les Topics ne sont pas détectés
Deux raisons possibles :
Aucun sujet n'a été identifié dans la conversation : les Topics sont générés à partir des mots-clés et catégories que vous avez configurés. Si aucun mot-clé configuré n'a été prononcé, aucun Topic n'apparaît.
La transcription a retranscrit le mot différemment : l'algorithme peut interpréter un mot prononcé rapidement ou avec un accent marqué de façon différente. Par exemple, "Thomas" prononcé lentement peut être transcrit "Tom as", et ne correspondra donc pas au Topic "Thomas" que vous avez défini.
💡 Conseil : si un Topic important n'est jamais détecté, vérifiez dans vos paramètres que les variantes orthographiques ou phonétiques du mot sont bien ajoutées.
👉 Article sur les topics ici
Cas 4 : La langue de l'appel est mal identifiée
Modjo dispose d'un algorithme de détection automatique de la langue de chaque appel. Dans la grande majorité des cas, cette détection est fiable, mais il peut arriver que la langue identifiée ne soit pas correcte.
Deux raisons principales :
Absence d'audio : l'enregistrement ne comporte pas de son, l'algorithme ne peut pas analyser la langue.
Mauvaise qualité audio : des bruits de fond importants perturbent la détection. Par exemple, si tous les participants sont dans la même pièce avec un haut-parleur, l'algorithme peut identifier la mauvaise langue même si la conversation s'est déroulée normalement.
💡 La source du problème est presque toujours liée à la qualité de l'entrée audio. Plus l'audio est clair et les interlocuteurs distincts, plus la détection est précise.
Exemple : L'appel suivant a eu lieu en français mais a été identifié en anglais
📨 Si la langue est mal identifiée sur un appel : Contactez le support Modjo via le chat en fournissant :
L'URL de l'appel dans Modjo
La langue réelle de l'appel
Une description du contexte audio (haut-parleur, bruit de fond, plusieurs personnes dans la même pièce, etc.)