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Five9

Connectez Modjo à Five9 pour synchroniser efficacement vos appels.

Mis à jour il y a plus d'un mois

L'intégration de Five9 avec Modjo vous permet de synchroniser automatiquement vos appels Five9 dans Modjo.

🚨 Prérequis : Avant de commencer l'intégration, assurez-vous d'avoir :

  • Un compte Five9 Supervisor avec les permissions nécessaires.

  • Un accès administrateur à votre compte Modjo.

⏱️ Temps estimé pour la configuration : Moins de 5 minutes

1. Configurer l'intégration de Five9 avec Modjo

A. Configurer Five9

  • Assurez-vous que le compte Supervisor dispose des permissions nécessaires.

    • Les permissions nécessaires sont :

      • User can access Supervisor application

      • User can execute Web API requests

      • User can view user details

      • User can view agent data

      • User can review voice recordings

      • User can monitor calls

      • User can view station data

      • User can view campaign details

      • User can manage data fields

  • Vérifiez également que le compte Supervisor a accès aux agents qui utiliseront Modjo.

B. Accéder aux intégrations Modjo

  1. Connectez-vous à votre compte Modjo.

  2. Accédez à la page des intégrations.

C. Sélectionner l'intégration Five9

  1. Recherchez "Five9" dans la liste des intégrations disponibles.

  2. Cliquez sur le panneau correspondant pour lancer la configuration.

D. Saisir vos identifiants Supervisor

Remplissez le formulaire avec les informations de votre compte Supervisor :

  • Nom d'utilisateur

  • Mot de passe

  • Région

E. Enregistrer votre configuration

  • Cliquez sur "Enregistrer" pour finaliser la configuration.

F. Associer les utilisateurs Modjo aux agents Five9

  • Accédez à l'onglet Utilisateurs dans Modjo.

  • Associez chaque utilisateur Modjo à son agent Five9 correspondant pour assurer une bonne synchronisation des appels.

Votre intégration est maintenant active ! Vous pouvez passer votre premier appel.

Après la configuration, effectuez un appel test pour vérifier que tout fonctionne correctement.

💡Les appels sont importés automatiquement toutes les 5 minutes en moyenne.

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