L'intégration de Five9 avec Modjo vous permet de synchroniser automatiquement vos appels Five9 dans Modjo.
🚨 Prérequis : Avant de commencer l'intégration, assurez-vous d'avoir :
Un compte Five9 Supervisor avec les permissions nécessaires.
Un accès administrateur à votre compte Modjo.
⏱️ Temps estimé pour la configuration : Moins de 5 minutes
1. Configurer l'intégration de Five9 avec Modjo
A. Configurer Five9
Assurez-vous que le compte Supervisor dispose des permissions nécessaires.
Les permissions nécessaires sont :
User can access Supervisor application
User can execute Web API requests
User can view user details
User can view agent data
User can review voice recordings
User can monitor calls
User can view station data
User can view campaign details
User can manage data fields
Vérifiez également que le compte Supervisor a accès aux agents qui utiliseront Modjo.
B. Accéder aux intégrations Modjo
Connectez-vous à votre compte Modjo.
Accédez à la page des intégrations.
C. Sélectionner l'intégration Five9
Recherchez "Five9" dans la liste des intégrations disponibles.
Cliquez sur le panneau correspondant pour lancer la configuration.
D. Saisir vos identifiants Supervisor
Remplissez le formulaire avec les informations de votre compte Supervisor :
Nom d'utilisateur
Mot de passe
Région
E. Enregistrer votre configuration
Cliquez sur "Enregistrer" pour finaliser la configuration.
F. Associer les utilisateurs Modjo aux agents Five9
Accédez à l'onglet Utilisateurs dans Modjo.
Associez chaque utilisateur Modjo à son agent Five9 correspondant pour assurer une bonne synchronisation des appels.
Votre intégration est maintenant active ! Vous pouvez passer votre premier appel.
Après la configuration, effectuez un appel test pour vérifier que tout fonctionne correctement.
💡Les appels sont importés automatiquement toutes les 5 minutes en moyenne.