Présentation
La fonctionnalité Pourcentage de rétention des appels permet aux administrateurs Modjo de définir combien d’enregistrements d’appels et de transcriptions doivent être conservés dans la plateforme. Cela aide les organisations à se conformer aux lois sur le travail et aux exigences du RGPD — en particulier dans les contextes où l’enregistrement à des fins de productivité peut être sensible ou réglementé.
Ce guide vous explique comment configurer les paramètres de rétention des enregistrements et des transcriptions dans l’interface d’administration de Modjo.
Comment ça fonctionne ?
Vous définissez un pourcentage cible de rétention.
100 % des enregistrements accessibles à Modjo sont transcrits.
Immédiatement après la transcription, certains enregistrements sont supprimés aléatoirement pour respecter le pourcentage cible. Ces enregistrements n’apparaîtront jamais dans l’application.
100 % des transcriptions sont analysées.
⚠️ Étant donné que la sélection des appels à supprimer est aléatoire, le pourcentage réel de rétention peut légèrement varier selon le volume traité.
Plus le nombre d’appels est important, plus le taux réel de rétention se rapproche de la cible.
Exemples de simulation :
Pour un objectif de 70 % sur 1 000 appels → rétention observée : 69,80 %
Pour un objectif de 70 % sur 100 000 appels → rétention observée : 70,04 %
(Optionnel) Appliquer aussi la rétention aux transcriptions
En complément des étapes ci-dessus :
Les transcriptions associées à des enregistrements supprimés sont également supprimées. Elles n’apparaîtront jamais dans l’application.
⚠️ Cela aura un impact sur les fonctionnalités “Ask Anything” :
Les réponses à des questions posées sur une affaire ou un compte pourraient manquer de contexte.
🛠️ Configuration
Accédez à Paramètres → Sécurité
Activez le toggle Pourcentage de Rétention des Appels
Cliquez sur Modifier
Définissez le pourcentage cible
Cliquez sur Enregistrer
(Optionnel) Activer aussi la suppression des transcriptions
Contactez votre Account Manager dédié pour activer la fonctionnalité
Dans la page de paramètres de la fonctionnalité, sélectionnez Suppression des transcriptions
Consulter les appels supprimés
Dans l’application
Les appels dont l’enregistrement a été supprimé auront toujours une page dédiée dans Modjo, mais sans l’audio disponible.
Via l’API
Vous pouvez accéder via notre API à l’information indiquant si l’enregistrement d’un appel a été supprimé.