Avant de commencer : les points à vérifier
💡 Avant de diagnostiquer un problème, assurez-vous que :
Vous avez un compte Modjo actif
Vous utilisez la bonne adresse email professionnelle
Vous connaissez votre méthode de connexion habituelle (mot de passe, Google, Microsoft, Okta)
Vous avez accès à votre boîte email professionnelle
Cas 1 : Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe
Ce que vous voyez
Vous avez oublié votre mot de passe
Vous ne recevez pas l’email de réinitialisation
Message d’erreur : "User not found"
Étape 1 - Lancez la réinitialisation
Rendez-vous sur la page de connexion Modjo :
👉 https://app.modjo.ai
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Saisissez votre adresse email
Cliquez sur "Envoyer"
Étape 2 - Vérifiez votre boîte email
Consultez :
Votre boîte de réception
Vos spams / courriers indésirables
📩 L’email contient un lien valable 24 heures
Étape 3 - Créez un nouveau mot de passe
Votre mot de passe doit contenir :
Au moins 8 caractères
1 majuscule
1 minuscule
1 chiffre
1 caractère spécial
A) Problème fréquent : "User not found"
Causes possibles :
Faute de frappe dans l’email
Mauvaise adresse utilisée
Compte non créé
Solution :
Vérifiez l’orthographe exacte de votre email
Essayez vos différentes adresses professionnelles
Contactez votre administrateur Modjo
B) Problème fréquent : lien expiré
⏱️ Le lien est valide 24h seulement
➡️ Relancez simplement la procédure depuis le début
📨 Si vous ne recevez toujours rien après 30 minutes : contactez le support
Cas 2 : La connexion SSO (Google / Microsoft / Okta) ne fonctionne pas
Ce que vous voyez
La page tourne en boucle
Retour constant à l’écran de connexion
Écran figé après authentification
Étape 1 - Vérifiez les cookies et extensions
Les causes les plus fréquentes :
Cookies tiers bloqués
Extensions navigateur (AdBlock, etc.)
Cache corrompu
Étape 2 - Videz le cache navigateur
Selon votre navigateur :
Chrome / Edge : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données
Firefox : Vie privée → Cookies → Effacer
Safari : Préférences → Confidentialité → Données des sites
Puis fermez et rouvrez votre navigateur
Étape 3 - Réessayez la connexion
Cliquez sur "Se connecter avec Google / Microsoft / Okta"
Authentifiez-vous avec votre compte professionnel
A) Problème fréquent : "La connexion par mot de passe est désactivée"
👉 Cela signifie que votre entreprise est en SSO-only
✔️ Vous devez :
Utiliser uniquement le bouton SSO
Passer par votre fournisseur d’identité
📨 En cas de doute : contactez votre administrateur
B) Problème fréquent : compte non reconnu
Symptômes :
"Ce compte n’a pas accès à Modjo"
Redirection sans connexion
Solution :
Vérifiez que vous utilisez votre compte professionnel
Cliquez sur "Utiliser un autre compte"
Déconnectez-vous de tous vos comptes puis reconnectez-vous
Cas 3 : Une extension navigateur bloque la connexion
Ce que vous voyez
Page blanche
Erreur ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
Impossible de se connecter
Étape 1 - Désactivez temporairement vos extensions
Exemples concernés :
AdBlock
uBlock Origin
Privacy Badger
Désactivez-les puis rechargez la page
Étape 2 - Ajoutez Modjo en liste blanche
Ajoutez :
👉 app.modjo.ai
dans les paramètres de votre extension
Étape 3 - Test en navigation privée
Ouvrez une fenêtre privée
Accédez à Modjo
Testez la connexion
💡 Si cela fonctionne → une extension est bien responsable
⚠️ Attention : la navigation privée peut bloquer les cookies (voir cas 4)
Cas 4 : Connexion impossible en navigation privée
Pourquoi ?
Les navigateurs bloquent les cookies tiers en mode privé, nécessaires pour le SSO.
Solution
Recommandé :
Utilisez une fenêtre normale
OU
Autorisez temporairement les cookies tiers dans les paramètres
Puis rechargez la page et reconnectez-vous
A) Problème fréquent : "Les cookies sont désactivés"
Vérifiez que :
Les cookies sont bien activés
Modjo est autorisé dans les exceptions
Cas 5 : Erreur technique (Erreur 500, message inattendu)
Ce que vous voyez
"Une erreur est survenue"
Code erreur 500
Étape 1 - Vérifiez votre connexion
Assurez-vous d’avoir Internet
Rechargez la page
Étape 2 - Attendez quelques minutes
⏱️ Les incidents sont rares et souvent temporaires
📨 Si le problème persiste après 10 minutes sans amélioration, contactez le support modjo. Merci d’indiquer :
L’heure de l’erreur
Une capture d’écran
Votre email
Votre navigateur
👀 Bonne pratiques
✔️ Utilisez un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
✔️ Privilégiez le SSO si disponible
✔️ Ajoutez Modjo en liste blanche dans vos extensions
✔️ Évitez la navigation privée pour travailler
✔️ Informez votre admin en cas de changement d’email
💡 Informations pratiques
Modjo ne bloque pas les comptes. Après 3 tentatives échouées, une temporisation de 15 minutes s’applique.
Si vous voyez : "La connexion par mot de passe est désactivée"
alors votre entreprise est en SSO-only. Article ici.Il est possible d'utiliser mot de passe + SSO sauf si votre administrateur a désactivé le mot de passe.
Si vous n'avez plus accès à votre email professionnel : Contactez votre administrateur Modjo. Il devra mettre à jour votre adresse.