Avant de commencer : les points à vérifier

💡 Avant de diagnostiquer un problème, assurez-vous que :

Vous avez un compte Modjo actif
Vous utilisez la bonne adresse email professionnelle
Vous connaissez votre méthode de connexion habituelle (mot de passe, Google, Microsoft, Okta)
Vous avez accès à votre boîte email professionnelle

Cas 1 : Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe

Ce que vous voyez

Vous avez oublié votre mot de passe
Vous ne recevez pas l’email de réinitialisation
Message d’erreur : "User not found"

Étape 1 - Lancez la réinitialisation

Rendez-vous sur la page de connexion Modjo :
👉 https://app.modjo.ai

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Saisissez votre adresse email
Cliquez sur "Envoyer"

Étape 2 - Vérifiez votre boîte email

Consultez :

Votre boîte de réception
Vos spams / courriers indésirables

📩 L’email contient un lien valable 24 heures

Étape 3 - Créez un nouveau mot de passe

Votre mot de passe doit contenir :

Au moins 8 caractères
1 majuscule
1 minuscule
1 chiffre
1 caractère spécial

A) Problème fréquent : "User not found"

Causes possibles :

Faute de frappe dans l’email
Mauvaise adresse utilisée
Compte non créé

Solution :

Vérifiez l’orthographe exacte de votre email
Essayez vos différentes adresses professionnelles
Contactez votre administrateur Modjo

B) Problème fréquent : lien expiré

⏱️ Le lien est valide 24h seulement

➡️ Relancez simplement la procédure depuis le début

📨 Si vous ne recevez toujours rien après 30 minutes : contactez le support

Cas 2 : La connexion SSO (Google / Microsoft / Okta) ne fonctionne pas

Ce que vous voyez

La page tourne en boucle
Retour constant à l’écran de connexion
Écran figé après authentification

Étape 1 - Vérifiez les cookies et extensions

Les causes les plus fréquentes :

Cookies tiers bloqués
Extensions navigateur (AdBlock, etc.)
Cache corrompu

Étape 2 - Videz le cache navigateur

Selon votre navigateur :

Chrome / Edge : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données
Firefox : Vie privée → Cookies → Effacer
Safari : Préférences → Confidentialité → Données des sites

Puis fermez et rouvrez votre navigateur

Étape 3 - Réessayez la connexion

Cliquez sur "Se connecter avec Google / Microsoft / Okta"
Authentifiez-vous avec votre compte professionnel

A) Problème fréquent : "La connexion par mot de passe est désactivée"

👉 Cela signifie que votre entreprise est en SSO-only

✔️ Vous devez :

Utiliser uniquement le bouton SSO
Passer par votre fournisseur d’identité

📨 En cas de doute : contactez votre administrateur

B) Problème fréquent : compte non reconnu

Symptômes :

"Ce compte n’a pas accès à Modjo"
Redirection sans connexion

Solution :

Vérifiez que vous utilisez votre compte professionnel
Cliquez sur "Utiliser un autre compte"
Déconnectez-vous de tous vos comptes puis reconnectez-vous

Cas 3 : Une extension navigateur bloque la connexion

Ce que vous voyez

Page blanche
Erreur ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
Impossible de se connecter

Étape 1 - Désactivez temporairement vos extensions

Exemples concernés :

AdBlock
uBlock Origin
Privacy Badger

Désactivez-les puis rechargez la page

Étape 2 - Ajoutez Modjo en liste blanche

Ajoutez :
👉 app.modjo.ai

dans les paramètres de votre extension

Étape 3 - Test en navigation privée

Ouvrez une fenêtre privée
Accédez à Modjo
Testez la connexion

💡 Si cela fonctionne → une extension est bien responsable

⚠️ Attention : la navigation privée peut bloquer les cookies (voir cas 4)

Cas 4 : Connexion impossible en navigation privée

Pourquoi ?

Les navigateurs bloquent les cookies tiers en mode privé, nécessaires pour le SSO.

Solution

Recommandé :

Utilisez une fenêtre normale

Autorisez temporairement les cookies tiers dans les paramètres

Puis rechargez la page et reconnectez-vous

A) Problème fréquent : "Les cookies sont désactivés"

Vérifiez que :

Les cookies sont bien activés
Modjo est autorisé dans les exceptions

Cas 5 : Erreur technique (Erreur 500, message inattendu)

Ce que vous voyez

"Une erreur est survenue"
Code erreur 500

Étape 1 - Vérifiez votre connexion

Assurez-vous d’avoir Internet
Rechargez la page

Étape 2 - Attendez quelques minutes

⏱️ Les incidents sont rares et souvent temporaires

📨 Si le problème persiste après 10 minutes sans amélioration, contactez le support modjo. Merci d’indiquer :

L’heure de l’erreur
Une capture d’écran
Votre email
Votre navigateur

👀 Bonne pratiques

✔️ Utilisez un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
✔️ Privilégiez le SSO si disponible
✔️ Ajoutez Modjo en liste blanche dans vos extensions
✔️ Évitez la navigation privée pour travailler
✔️ Informez votre admin en cas de changement d’email

💡 Informations pratiques

Modjo ne bloque pas les comptes. Après 3 tentatives échouées, une temporisation de 15 minutes s’applique.
Si vous voyez : "La connexion par mot de passe est désactivée"
alors votre entreprise est en SSO-only. Article ici.
Il est possible d'utiliser mot de passe + SSO sauf si votre administrateur a désactivé le mot de passe.
Si vous n'avez plus accès à votre email professionnel : Contactez votre administrateur Modjo. Il devra mettre à jour votre adresse.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retrouver rapidement l'accès à votre compte :

Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail.

Après avoir cliqué sur "Continuer", vous pouvez rencontrer l'une des situations suivantes :
- Vous êtes redirigé vers votre dernier fournisseur d'identité utilisé (par exemple, Google, Microsoft ou un autre fournisseur). Cela signifie que vous n'avez pas de mot de passe enregistré et que vous ne pourrez pas en définir un.
- Une page spécifique s'affiche, ce qui indique que, bien que vous utilisiez un mot de passe, vous ne pourrez plus l'utiliser et devrez vous connecter via l'un des fournisseurs d'identité proposés. (Plus d'informations sur la désactivation de l'accès par mot de passe sont disponibles ici).
- Si vous disposez d'un mot de passe, le champ de saisie du mot de passe apparaîtra. Si vous l'avez oublié, cliquez sur "Mot de passe oublié" :
  - Après avoir cliqué sur "Mot de passe oublié", vous serez redirigé vers la page de réinitialisation du mot de passe.
  - Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour modifier votre mot de passe.
  - Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le lien fourni pour définir un nouveau mot de passe sécurisé.