Lorsque vous effectuez un appel ou participez à une réunion, Modjo tente automatiquement de lier les coordonnées de votre prospect (numéro de téléphone ou adresse e-mail) à un contact dans votre CRM.
Cependant, il arrive que certains contacts ne soient pas correctement associés.
Voici les principales raisons et solutions pour résoudre ce problème :
1. Outils de visioconférence (Google Meet, Microsoft Teams, Zoom, etc.)
Le contact est absent dans votre CRM au début de la réunion :
Problème : Si le contact n’existe pas dans votre CRM au moment où la réunion commence, Modjo ne peut pas le lier.
Solution : Ajoutez manuellement le contact dans le CRM après la réunion. Une fois ajouté, la synchronisation dans les 24 heures effectuera la mise à jour.
L’adresse e-mail du contact est absente ou incorrecte dans le CRM :
Problème : L’adresse e-mail du contact dans le CRM ne correspond pas à celle utilisée dans l’invitation de calendrier.
Solution : Vérifiez et mettez à jour l’adresse e-mail dans le CRM pour qu’elle corresponde exactement à celle mentionnée dans l’invitation.
L’adresse e-mail du contact n’est pas incluse dans l’invitation de réunion :
Problème : Modjo ne peut associer que les contacts présents dans l’invitation de réunion.
Solution : Ajoutez le contact comme invité dans l’invitation de réunion pour les prochaines sessions. Cela garantit une association automatique.
2. Fournisseurs téléphoniques (Aircall, Ringover, Outreach, etc.)
Le numéro de téléphone du contact est incorrect ou non correspondant :
Problème : Le numéro dans votre CRM ne correspond pas à celui utilisé pour l’appel.
Solution : Mettez à jour le numéro de téléphone dans le CRM pour qu’il corresponde exactement au format attendu (ex. : +33 6 XX XX XX XX).
Le contact est absent du CRM au moment de l’appel :
Problème : Si le contact n’existe pas dans le CRM au moment de l’appel, il ne sera pas associé.
Solution : Ajoutez le contact dans le CRM après l’appel. Cela permettra une association correcte lors de la prochaine synchronisation (dans un délai de 24 heures).
Le format du numéro de téléphone n’est pas adéquat :
Problème : Les différences dans la saisie des numéros de téléphone peuvent empêcher l’association.
Solution : Uniformisez les formats des numéros de téléphone dans votre CRM pour éviter les erreurs. Exemple : utilisez +33 6 XX XX XX XX au lieu de +33 06 XX XX XX XX.
3. Conseils pour éviter ces problèmes
Synchronisez régulièrement votre CRM : Maintenez vos données de contact à jour avant vos réunions ou appels.
Vérifiez les invitations de réunion : Assurez-vous que tous les participants sont correctement listés avec leurs adresses e-mail professionnelles.
Standardisez les formats de numéro : Utilisez un format unique pour tous les numéros dans votre CRM afin d’éviter les erreurs.