Une fois Mixmax connectĂ©, les appels enregistrĂ©s de votre Ă©quipe passĂ©s avec le Mixmax Dialer sont importĂ©s automatiquement dans Modjo. Ils sont transcrits et prĂȘts Ă ĂȘtre utilisĂ©s comme n'importe quel autre appel : suivi, revues d'appels et plus encore.
đš Conditions prĂ©alables :
Des droits Admin dans Mixmax et des droits Admin dans Modjo.
L'enregistrement des appels activĂ© dans Mixmax : seuls les appels enregistrĂ©s peuvent ĂȘtre importĂ©s.
L'accĂšs Ă l'API Calls de Mixmax. Cette API est en bĂȘta chez Mixmax et doit ĂȘtre activĂ©e sur votre espace Mixmax. En cas de doute, contactez votre interlocuteur Mixmax.
â±ïž DurĂ©e : 5' en moyenne
Ătape 1 : CrĂ©er une clĂ© API Mixmax
Ătape 2 : Connecter Mixmax dans Modjo
Ătape 3 : Associer vos utilisateurs
Ătape 1 : CrĂ©er une clĂ© API Mixmax
Dans Mixmax, allez dans My Settings > Integrations > API.
Cliquez sur Create Mixmax API token et nommez-la Modjo.
Copiez la clé API et gardez-la pour l'étape 2.
Ătape 2 : Connecter Mixmax dans Modjo
Dans Modjo, allez dans Réglages => Intégrations.
Trouvez Mixmax (catégorie « Téléphonie et visio ») et cliquez sur Connecter.
Dans le champ Clé API, collez la clé créée à l'étape 1.
Cliquez sur Enregistrer.
Modjo vérifie que la clé a bien accÚs aux appels de votre espace. Si la connexion échoue, consultez la section Dépannage ci-dessous.
Ătape 3 : Associer vos utilisateurs
Dans l'onglet Utilisateurs, associez chaque utilisateur Modjo Ă son utilisateur Mixmax.
Bon Ă savoir : le bouton Auto-match permet Ă Modjo d'associer vos utilisateurs automatiquement Ă partir de leur adresse e-mail.
Cliquez sur Enregistrer.
Seuls les appels des utilisateurs associés disposant d'une licence Modjo sont importés.
FĂ©licitations ! đ
Une fois ces étapes terminées, votre intégration est active. Passez votre premier appel avec le Mixmax Dialer pour la tester !
đĄ Bon Ă savoir : Modjo vĂ©rifie les nouveaux appels Mixmax toutes les 20 minutes. Un appel apparaĂźt gĂ©nĂ©ralement dans Modjo en moins d'une heure, une fois l'enregistrement disponible dans Mixmax et l'appel transcrit.
Aucun webhook nécessaire : contrairement à d'autres intégrations téléphoniques, vous n'avez rien d'autre à configurer dans Mixmax.
Quels appels sont importés ?
Modjo importe un appel Mixmax lorsque toutes ces conditions sont réunies :
L'appel a été abouti ou décroché (les appels échoués, annulés, occupés ou sans réponse sont ignorés).
Un enregistrement est disponible dans Mixmax.
L'appel dure plus longtemps que votre durée minimale d'import. Pour la modifier, consultez Modifier la durée minimale d'import des appels ou contactez votre interlocuteur Modjo.
L'appel a été passé par un utilisateur Mixmax associé à un utilisateur Modjo disposant d'une licence.
Les appels passés depuis toutes les sources d'appel de Mixmax sont pris en charge, y compris ceux passés via Dialpad depuis Mixmax.
Sur chaque appel importé, Modjo affiche l'utilisateur Modjo, la date, la durée, le numéro appelé et le nom du contact lorsque Mixmax les fournit.
đš Limites Ă connaĂźtre
Seuls les nouveaux appels sont importés : les appels passés avant la connexion de l'intégration ne sont pas importés.
Tous les appels apparaissent comme sortants : Mixmax ne transmet pas le sens de l'appel, les appels entrants sont donc aussi affichés comme sortants dans Modjo.
Pas d'association CRM automatique depuis Mixmax : le contact, le compte ou l'opportunité Salesforce rattaché à l'appel dans Mixmax n'est pas repris dans Modjo.
Les transcriptions, notes et tags Mixmax ne sont pas importés : Modjo génÚre sa propre transcription à partir de l'enregistrement.
Appels uniquement : les e-mails, séquences et réunions Mixmax ne sont pas couverts par cette intégration.
DĂ©pannage
La connexion Ă©choue quand j'enregistre la clĂ© API. VĂ©rifiez que vous avez copiĂ© la clĂ© en entier et qu'elle n'a pas Ă©tĂ© rĂ©voquĂ©e. Si la clĂ© est valide, votre espace Mixmax n'a peut-ĂȘtre pas encore accĂšs Ă l'API Calls : demandez Ă votre interlocuteur Mixmax de l'activer.
Un appel n'apparaĂźt pas dans Modjo. VĂ©rifiez que :
l'appel a bien été enregistré dans Mixmax et que l'enregistrement est disponible ;
l'appel dure plus longtemps que votre durée minimale d'import ;
l'utilisateur qui a passé l'appel est associé dans l'onglet Utilisateurs et dispose d'une licence Modjo.
Toujours absent aprĂšs une heure ? Contactez le support Modjo en indiquant la date et l'heure de l'appel.
Optionnel : DĂ©connecter Mixmax
Dans Modjo, allez dans Réglages => Intégrations => Mixmax et déconnectez l'intégration. Les appels ne sont plus importés.
Dans Mixmax, supprimez la clé API Modjo créée à l'étape 1.