Comment cela fonctionne ?
Une fois le processus de configuration terminé, vos appels Talkdesk seront automatiquement importés dans Modjo.
Etant donnĂ© que l'API Talkdesk Reporting accorde uniquement l'accĂšs aux donnĂ©es historiques de vos appels toutes les 2 heures, de mĂȘme l'import sera effectuĂ© aprĂšs ce dĂ©lai dĂšs que l'appel sera terminĂ©.
đšCondition prĂ©alables :
Vous devez posséder le pack "Professional Plus" (ou supérieur). Sinon, nous n'aurons pas accÚs à l'API des enregistrements d'appels nous permettant ainsi de les importer.
Assurez-vous d'avoir les droits d'administrateur à la fois dans Talkdesk et Modjo. Si c'est le cas, suivez les étapes rapides décrites ci-dessous :
â±ïž DurĂ©e : 5' en moyenne
Ătape 1 : Obtenir les informations d'identification de l'API Talkdesk
Vous devez avoir accĂšs Ă l'API de Talkdesk.
Pour ce faire, vous devez envoyer un email Ă developers@talkdesk.com afin d'obtenir les informations d'identification de Talkdesk pour votre entreprise.
Dans votre email, vous devez demander les champs d'application suivants : recordings:read, data-reports:read, data-reports:write, reports:read, reports:write, users:read, and contacts:read.
Voici les raisons pour lesquelles nous en avons besoin :
recordings:read: Obligatoire pour nous permettre de télécharger les enregistrements des appels pour les importer dans Modjo.
data-reports:read, data-reports:write, reports:read and reports:write : Permet de savoir quels appels ont eu lieu et doivent ĂȘtre importĂ©s. Pour ce faire, Modjo crĂ©e des rapports d'appels Talkdesk (reports:write) puis lit les rĂ©sultats de ces derniers (reports:read).
users:read: Obligatoire pour nous permettre de lier les utilisateurs Ă Modjo.
contacts:read: Obligatoire pour nous permettre d'indiquer dans les rapports qui a été appelé.
Vous devriez obtenir :
Client ID
Client Secret
Vous devriez Ă©galement trouver votre nom de compte Talkdesk (il est gĂ©nĂ©ralement affichĂ© dans l'URL lorsque vous ĂȘtes connectĂ© Ă Talkdesk).
=> par exemple, si votre URL est https://modjocompany.talkdesk.com/whatever alors votre nom de compte est modjocompany.
Une fois que vous avez ces 3 valeurs (Client ID, Client Secret, Talkdesk account name), sauvegardez-les pour plus tard.
Ătape 2 : Configurez Talkdesk
Assurez-vous que l'option d'enregistrement des appels est activée dans Talkdesk.
Vous retrouverez la documentation ici.
En bref :
Connectez-vous Ă votre compte Talkdesk en tant qu'Administrateur
Cliquez sur l'onglet Admin [1].
Cliquez sur la rubrique Preferences [2].
Faites dĂ©filer vers le bas jusqu'Ă la rubrique âCall Settingsâ [3].
Sélectionnez l'option souhaitée à cÎté de Inbound Call Recording Enabled [4].
Sélectionnez l'option souhaitée à cÎté de Outbound Call Recording Enabled [5].
Cliquez sur Save [6].
2. Assurez-vous que l'option "Dual channel recordings" est activée (optionnel)
â
Cette étape n'est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée à des fins de qualité.
Vous retrouverez la documentation ici.
En bref :
Connectez-vous Ă votre compte Talkdesk en tant qu'Administrateur
Cliquez sur l'onglet Admin [1].
Cliquez sur la rubrique Preferences [2].
Faites défiler vers le bas jusqu'à la rubrique "Dual Channel Recordings" [3].
Basculez ce bouton vers la droite (position ON) [4]. S'il Ă©tait dĂ©jĂ activĂ©, vous pouvez le laisser tel quel et vous arrĂȘter ici.
Cliquez sur Save [5].
Ătape 3 : Connectez Modjo Ă Talkdesk
Connectez-vous dans Modjo
Allez dans Settings => Integrations
Cliquez sur Connect situé sous le logo Talkdesk
Faites défiler l'écran jusqu'au panneau Talkdesk. Vous verrez 3 champs : Client ID, Client Secret, Account name.
=> Remplissez ces champs avec les données sauvegardées lors de l'étape 1.
Cliquez sur Save
Ensuite, dans l'onglet User, liez chaque utilisateur Modjo Ă son accĂšs utilisateur Talkdesk..
Cliquez sur Save
Tout est prĂȘt ! â
*Notez que nous n'importons que les appels contenant des interactions car l'algorithme exclut les messages vocaux et les appels trĂšs courts.
*Si vous souhaitez modifier la durée minimale d'import de vos appels, veuillez vous rapprocher de votre contact Modjo.
FĂ©licitations ! đ
Une fois que vous avez suivi ces étapes rapides, votre intégration est active ! Maintenant, essayez-la en passant votre premier appel !
đĄLes appels sont automatiquement importĂ©s toutes les 30 minutes en moyenne.