Comment cela fonctionne ?
Une fois le processus de configuration terminé, vos appels Talkdesk seront automatiquement importés dans Modjo.
Etant donné que l'API Talkdesk Reporting accorde uniquement l'accès aux données historiques de vos appels toutes les 2 heures, de même l'import sera effectué après ce délai dès que l'appel sera terminé.
🚨Condition préalables :
Vous devez posséder le pack "Professional Plus" (ou supérieur). Sinon, nous n'aurons pas accès à l'API des enregistrements d'appels nous permettant ainsi de les importer.
Assurez-vous d'avoir les droits d'administrateur à la fois dans Talkdesk et Modjo. Si c'est le cas, suivez les étapes rapides décrites ci-dessous :
⏱️ Durée : 5' en moyenne
Étape 1 : Obtenir les informations d'identification de l'API Talkdesk
Vous devez avoir accès à l'API de Talkdesk.
Pour ce faire, vous devez envoyer un email à developers@talkdesk.com afin d'obtenir les informations d'identification de Talkdesk pour votre entreprise.
Dans votre email, vous devez demander les champs d'application suivants : recordings:read, data-reports:read, data-reports:write, reports:read, reports:write, users:read, and contacts:read.
Voici les raisons pour lesquelles nous en avons besoin :
recordings:read: Obligatoire pour nous permettre de télécharger les enregistrements des appels pour les importer dans Modjo.
data-reports:read, data-reports:write, reports:read and reports:write : Permet de savoir quels appels ont eu lieu et doivent être importés. Pour ce faire, Modjo crée des rapports d'appels Talkdesk (reports:write) puis lit les résultats de ces derniers (reports:read).
users:read: Obligatoire pour nous permettre de lier les utilisateurs à Modjo.
contacts:read: Obligatoire pour nous permettre d'indiquer dans les rapports qui a été appelé.
Vous devriez obtenir :
Client ID
Client Secret
Vous devriez également trouver votre nom de compte Talkdesk (il est généralement affiché dans l'URL lorsque vous êtes connecté à Talkdesk).
=> par exemple, si votre URL est https://modjocompany.talkdesk.com/whatever alors votre nom de compte est modjocompany.
Une fois que vous avez ces 3 valeurs (Client ID, Client Secret, Talkdesk account name), sauvegardez-les pour plus tard.
Étape 2 : Configurez Talkdesk
Assurez-vous que l'option d'enregistrement des appels est activée dans Talkdesk.
Vous retrouverez la documentation ici.
En bref :
Connectez-vous à votre compte Talkdesk en tant qu'Administrateur
Cliquez sur l'onglet Admin [1].
Cliquez sur la rubrique Preferences [2].
Faites défiler vers le bas jusqu'à la rubrique “Call Settings” [3].
Sélectionnez l'option souhaitée à côté de Inbound Call Recording Enabled [4].
Sélectionnez l'option souhaitée à côté de Outbound Call Recording Enabled [5].
Cliquez sur Save [6].
2. Assurez-vous que l'option "Dual channel recordings" est activée (optionnel)
Cette étape n'est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée à des fins de qualité.
Vous retrouverez la documentation ici.
En bref :
Connectez-vous à votre compte Talkdesk en tant qu'Administrateur
Cliquez sur l'onglet Admin [1].
Cliquez sur la rubrique Preferences [2].
Faites défiler vers le bas jusqu'à la rubrique "Dual Channel Recordings" [3].
Basculez ce bouton vers la droite (position ON) [4]. S'il était déjà activé, vous pouvez le laisser tel quel et vous arrêter ici.
Cliquez sur Save [5].
Étape 3 : Connectez Modjo à Talkdesk
Connectez-vous dans Modjo
Allez dans Réglages => Intégrations
Cliquez sur Connecter situé sous le logo Talkdesk
Faites défiler l'écran jusqu'au panneau Talkdesk. Vous verrez 3 champs : Nom du compte, Identité du client, secret client.
=> Remplissez ces champs avec les données sauvegardées lors de l'étape 1.
Cliquez sur Sauvegarder
Ensuite, dans l'onglet User, liez chaque utilisateur Modjo à son accès utilisateur Talkdesk..
Cliquez sur Sauvegarder
Tout est prêt ! ✅
*Notez que nous n'importons que les appels contenant des interactions car l'algorithme exclut les messages vocaux et les appels très courts.
*Si vous souhaitez modifier la durée minimale d'import de vos appels, veuillez vous rapprocher de votre contact Modjo.
Félicitations ! 🙌
Une fois que vous avez suivi ces étapes rapides, votre intégration est active ! Maintenant, essayez-la en passant votre premier appel !
💡Les appels sont automatiquement importés toutes les 30 minutes en moyenne.