Votre appel n'apparaît pas dans Modjo ? Passez en revue les points ci-dessous pour en trouver la cause.
⏱️ Avant de commencer : patientez 5 à 10 minutes
L'enregistrement est disponible dans Modjo 5 à 10 minutes après la fin de la session. Si vous venez de terminer votre réunion, attendez quelques minutes avant de lancer le diagnostic.
Comment Modjo importe vos réunions
Modjo se connecte à votre système téléphonique ou de visioconférence via une intégration. Pour les appels téléphoniques (Aircall, etc.), Modjo récupère l'audio directement depuis votre opérateur. Pour les réunions vidéo (Google Meet, Microsoft Teams, Zoom), Modjo utilise le Modjo Recorder, un bot qui rejoint automatiquement vos réunions et importe l'enregistrement.
✅ Critères à vérifier
1. Licence d'enregistrement active
L'utilisateur concerné doit disposer d'une licence d'enregistrement active dans Modjo.
Appel téléphonique : l'utilisateur qui passe ou reçoit l'appel doit avoir une licence.
Réunion vidéo via Recorder (Google Meet, Teams) : au moins un participant invité doit avoir une licence pour que le bot rejoigne la réunion. Ce comportement peut être modifié par votre admin — par exemple, restreindre l'enregistrement aux seules réunions où l'organisateur possède une licence. Si certaines réunions ne sont pas enregistrées, vérifiez le paramètre d'enregistrement automatique avec votre admin (voir critère 5).
2. Utilisateur Modjo correctement associé à son compte
L'utilisateur Modjo doit être correctement lié à son compte sur l'outil concerné (ex : Aircall, Zoom, Google Meet, Teams).
💡 Cette vérification est réservée aux admins Modjo : accédez à Réglages > Utilisateurs pour contrôler les associations.
3. Calendrier connecté (réunions vidéo uniquement)
Pour que le Recorder détecte et rejoigne une réunion, l'utilisateur doit avoir connecté son calendrier (Google Calendar ou Outlook) dans Modjo.
Utilisateur : vérifiez dans Paramètres > Profil.
Admin : dans Réglages > Intégrations > Google Meet / Teams, les utilisateurs sans calendrier connecté n'ont pas l'icône de calendrier à côté de leur nom.
4. Le bot a bien rejoint la réunion (réunions vidéo uniquement)
Le Modjo Recorder rejoint la réunion à l'heure prévue et attend dans la salle d'attente. S'il n'est pas admis dans les 10 minutes, il quitte automatiquement — et la réunion ne sera pas enregistrée.
Si le bot n'a pas pu rejoindre à temps, appelez-le manuellement via l'une de ces méthodes :
Le widget vert de l'extension Modjo depuis la réunion en cours.
Le calendrier Modjo : cliquez sur la réunion > Appeler le Recorder.
En collant l'URL de la réunion directement dans Modjo.
5. Paramètre d'enregistrement automatique (réunions vidéo uniquement)
Ce paramètre, configurable par votre admin dans Réglages > Intégrations > Google Meet ou Teams > Options > Enregistrement automatique, détermine quelles réunions le bot rejoint automatiquement. Trois modes existent :
Toutes les réunions invitant un utilisateur avec licence (par défaut) : le bot rejoint toutes les réunions où au moins un participant Modjo est invité.
Uniquement si l'organisateur a une licence : le bot ne rejoint que les réunions organisées par un utilisateur Modjo. Dans ce cas, si vous n'êtes pas l'organisateur de la réunion, elle ne sera pas enregistrée automatiquement.
Jamais automatiquement : le bot ne rejoint aucune réunion sans être appelé manuellement.
⚠️ Si vous constatez que certaines réunions ne sont jamais enregistrées, rapprochez-vous de votre admin pour vérifier et ajuster ce paramètre.
6. Participants externes présents (réunions vidéo uniquement)
Modjo exclut automatiquement les réunions internes où tous les participants partagent le même domaine e-mail. Pour qu'une réunion soit importée :
Au moins un invité externe doit avoir accepté l'invitation. Si tous les participants externes ont refusé l'invitation, le bot ne sera pas envoyé.
Au moins un participant externe (domaine e-mail différent de votre entreprise) doit être présent dans la réunion.
💡 Pour enregistrer une réunion interne, appelez le Recorder manuellement (voir critère 4).
7. Paramètres admin de votre organisation (réunions vidéo uniquement)
Dans certaines organisations, les paramètres de sécurité bloquent les participants externes, empêchant le Recorder de rejoindre vos réunions.
Google Meet : un admin doit autoriser l'accès depuis ce lien en sélectionnant "Tous les utilisateurs peuvent rejoindre les réunions Google Meet".
Microsoft Teams : un admin doit autoriser l'accès anonyme aux réunions dans le portail Azure.
8. Durée minimale d'appel
Les messages vocaux et les appels inférieurs à la durée minimale configurée par votre admin sont automatiquement exclus. Par exemple, si ce seuil est fixé à 2 minutes et que votre appel a duré 1 minute 45, il ne sera pas importé.
💡 Pour connaître la durée minimale paramétrée dans votre organisation, contactez votre admin Modjo. Si vous souhaitez modifier ce seuil, contactez votre interlocuteur Modjo.
9. Tags d'exclusion
Si vous avez configuré des règles d'exclusion par tags (ex : ne pas importer les appels tagués "Lost" dans Aircall), vérifiez que l'appel concerné ne porte pas l'un de ces tags.
10. La réunion est toujours en cours (réunions vidéo uniquement)
L'enregistrement ne s'arrête que lorsque tous les participants ont quitté la réunion. Tant qu'au moins une personne est encore présente côté système, la session reste active et l'import ne peut pas démarrer.
Si vous avez quitté la réunion mais que votre client ou l'hôte ne l'a pas encore fermée de son côté, le Recorder continue d'enregistrer — et l'import n'aura lieu qu'une fois la session entièrement clôturée.
🚨 Pour éviter ce cas, attendez que votre client quitte la réunion avant vous, afin de vous assurer que la session se termine correctement et que l'enregistrement est bien transmis à Modjo.
💬 Toujours introuvable ?
Si après avoir vérifié tous les points ci-dessus votre réunion n'apparaît toujours pas :
Importez-la manuellement → Importer un appel / une réunion manuellement
Contactez le support via le chat en sélectionnant le chemin "My call was not imported", en joignant une capture d'écran complète de votre calendrier affichant tous les participants, la date, l'heure et le lien Teams ou Google Meet.
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