Modjo utilise l'API de votre opérateur téléphonique ou de votre système de visioconférence pour importer les appels et les réunions enregistrés. Une fois intégré, Modjo importe l'audio du système de téléphonie lui-même.
Voici les principales raisons pour lesquelles un appel ou une réunion pourrait ne pas avoir été importé.
Critères d'import
A. Licence d'enregistrement requise
Pour importer un appel, l’utilisateur doit disposer d’une licence d’enregistrement.
Pour importer une réunion, l’organisateur doit posséder une licence d’enregistrement
Si vous utilisez le Modjo Recorder, au moins un participant doit avoir une licence d’enregistrement.
B. Utilisateur Modjo lié au système téléphonique
L’utilisateur Modjo doit être correctement associé à son compte téléphonique ou visioconférence.
(ex : un utilisateur Modjo doit être correctement associé à son compte Zoom ou Google Meet).
C. Enregistrement de l’appel requis dans le système téléphonie
L’appel ou la réunion doit être enregistré(e) dans le système. Par exemple, sur Google Meet, assurez-vous que le fichier d’enregistrement est disponible dans votre Google Drive."
*si vous utilisez le Recorder Modjo, ce critère ne s'applique pas
D. Exclusion des appels courts ou sans conversation
L’appel doit être une véritable conversation : les messages vocaux et les appels très courts (moins de 2 minutes) sont automatiquement exclus. Si nécessaire, vous pouvez demander à Modjo d’ajuster ce paramètre via votre contact dédié.
E. Tags d’exclusion
Certains appels peuvent être exclus en fonction des tags que vous avez configurés dans Modjo. Par exemple, si vous avez choisi de ne pas importer les appels marqués 'Lost' dans Aircall, assurez-vous que l’appel concerné n’a pas ce tag.
F. Appels vidéo
Au moins un invité externe doit accepter l'invitation à la réunion.
La réunion doit inclure au moins un participant externe (n'appartenant pas à votre entreprise). Modjo exclut automatiquement les réunions internes lorsque tous les participants partagent le même domaine d'adresse e-mail.
💡Avec des outils comme Aircall, si un appel transféré a été importé, il est automatiquement associé aux utilisateurs concernés. Vérifiez que l’appel ne figure pas déjà dans Modjo.
Si après avoir vérifié tous les points ci-dessus, votre appel n’apparaît toujours pas dans Modjo, vous pouvez nous contacter sur le chat en choisissant le chemin" my call was not imported"