Comment cela fonctionne ?
Modjo se lie avec Zendesk permettant ainsi de :
Trouvez vos contacts et comptes Zendesk liés à vos appels et affichez-les dans la plateforme.
Enregistrer l'activité de l'appel dans Zendesk Support
=> Si l'appel a déjà été enregistré par l'opérateur téléphonique (ex : Aircall), il suffit d'ajouter les détails de l'appel de Modjo dans le ticket existant.
=> Si l'appel n'a pas encore été enregistré, un nouveau ticket d'appel est créé avec l'activité de l'appel.
Afficher les commentaires, les sujets et les étiquettes liés à l'appel directement dans le ticket Zendesk
🚨Condition préalable :
Vous devez posséder les droits d'administrateur dans Zendesk et Modjo. Si c'est le cas, suivez les étapes indiquées dans la vidéo ou le texte ci-dessous :
⏱️ Durée: 5' en moyenne
Etape 1: Accordez-nous l'accès à Zendesk via OAuth
Connectez-vous à Modjo
Allez dans Réglages => Intégrations => CRM
En dessous de l'icône Zendesk, cliquez sur Connecter
Un champ devrait s'afficher. Entrez votre subdomain Zendesk (par exemple, pour "modjo.zendesk.com", entrez "modjo"). Sauvegardez, puis cliquez sur le lien affiché.
Vous devriez être redirigé vers une page de connexion Zendesk afin de vous connecter avec vos identifiants Zendesk habituels.
Une fois connecté, vous devriez être redirigé vers Modjo.
Etape 2: Lier Zendesk à Modjo
Une fois l'étape 1 effectuée, vous devriez être automatiquement redirigé vers Réglages => Intégrations => CRM
En dessous de Toutes les intégrations, vous devriez voir Zendesk. Cliquez pour ouvrir le volet.
Ensuite, dans l'onglet Users, liez chaque utilisateur Modjo à son accès utilisateur Zendesk. Bon à savoir : vous pouvez utiliser le bouton Associer automatiquement pour permettre à Modjo de lier vos utilisateurs sur la base de la correspondance d'email.
Cliquez Sauvegarder
Tout est prêt ! ✅