L'import manuel vous permet d'ajouter des appels ou des réunions qui ne sont pas automatiquement importées avec Modjo. Cela peut être utile dans des cas particuliers, comme des sessions de formation ou des réunions enregistrées par un autre participant.
Exemples d'autres cas d'utilisation :
Vous avez utilisé un système de téléphonie non intégré à Modjo
Vous voulez analyser un appel enregistré avant son intégration dans Modjo.
Etape 1 : Uploader votre enregistrement
💡 Avant d'importer manuellement un appel, assurez-vous que l'appel respecte le critère de durée minimale défini par votre Account Manager ou l'administrateur de votre organisation.
Ex : Si la durée minimale est fixée à 2 minutes, les appels plus courts ne peuvent pas être importés manuellement.
Pour plus de détails ou pour mettre à jour ce paramètre, veuillez contacter votre Account Manager ou administrateur.
Récupérez l’enregistrement depuis le cloud de votre fournisseur (ex : Zoom, Google Meet).
Assurez-vous que le fichier est au format wav, mp3, m4a, mp4
Accédez à Home > Cliquez sur les trois petits points situés en haut à droite de l'écran < Sélectionnez Import call.
Etape 2 : Importer votre appel ou réunion
🚨 Conditions préalables :
Licence d'enregistrement requise : Vous devez disposer d’une licence d'enregistrement
Hôte obligatoire : Renseignez le nom d’un hôte, par exemple une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Contact client obligatoire : Veuillez indiquer un contact client, comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Si ce contact ne s’affiche pas dans la liste déroulante, vous pourrez tout de même l’ajouter manuellement. Il sera alors associé à l'appel sur Modjo.
Attention, il ne sera pas ajouté à votre CRM si celui-ci n’a pas été créé au préalable, mais vous pourrez l'ajouter à votre CRM ultérieurement.
Ne fermez pas la page : Attendez que le message "Uploading call" disparaisse avant de fermer la page pour garantir un téléchargement complet.
💡 Bon à savoir:
Import : C'est l'étape où Modjo récupère l'appel (audio ou vidéo), génère une transcription, associe les données pertinentes, et rend le tout accessible au client sur Modjo.
Upload : Il s'agit de l'action consistant à ajouter un enregistrement (appel ou visioconférence) sur le serveur de Modjo.
Dépannage
A. Le fichier ne se télécharge pas.
Assurez-vous que le fichier est dans un format compatible (mp3 ou mp4).
B. Le fichier n'apparaît sur Modjo pas après l'import.
Essayez de rafraîchir la page ou vérifiez votre connexion Internet.
C. Si le message d’erreur suivant s’affiche : "contacts contain not a valid id, email, or crmContact".
Cela signifie que vous devez obligatoirement saisir un contact valide (adresse e-mail ou numéro de téléphone) dans le champ prévu à cet effet.
