Modjo

Vous devez utiliser Salesforce Service Cloud Voice, fonctionnant sur Amazon Connect.

Si vous utilisez directement Amazon Connect, vous n'êtes pas au bon endroit. ​

Vous devez installer le package AWSSCV-CTRLogger en suivant cette <a href="https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-salesforce-scv/tree/master/Solutions/AWSSCV-CTRLogger" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">documentation</a>.

- Le paquet susmentionné est obligatoire car il stocke les enregistrements de suivi des contacts (CTR) dans un bac où nous pouvons les collecter.
   
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- Vous devez utiliser Salesforce Service Cloud Voice, fonctionnant sur Amazon Connect.
 Si vous utilisez directement Amazon Connect, vous n'êtes pas au bon endroit. ​
- Vous devez installer le package AWSSCV-CTRLogger en suivant cette <a href="https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-salesforce-scv/tree/master/Solutions/AWSSCV-CTRLogger" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">documentation</a>.
 - Le paquet susmentionné est obligatoire car il stocke les enregistrements de suivi des contacts (CTR) dans un bac où nous pouvons les collecter.
 
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Modjo effectuera le mappage entre les utilisateurs Modjo et les agents Amazon Connect.

Toutes les heures, Modjo recherchera tout nouvel objet dans votre panier d'enregistrement.

Pour tout nouvel enregistrement, nous nous alignerons sur le CTR correspondant.

Si la CTR correspond aux <a href="https://intercom.help/modjo/fr/articles/5850400-mon-meeting-n-a-pas-ete-importe" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">critères d'import</a>, nous importerons l'appel avec les métadonnées de la CTR.

- Pour tout nouvel enregistrement, nous nous alignerons sur le CTR correspondant.
- Si la CTR correspond aux <a href="https://intercom.help/modjo/fr/articles/5850400-mon-meeting-n-a-pas-ete-importe" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">critères d'import</a>, nous importerons l'appel avec les métadonnées de la CTR.

Etape 1 : Connectez Modjo à Amazon Connect

Copiez les infos suivantes (obligatoire pour l'étape 2) :

- Copiez les infos suivantes (obligatoire pour l'étape 2) :

Votre région amazon (ex: eu-west-2) ​

Votre instance ID Amazon connect ​

- Votre recording bucket name
- Votre recording bucket prefix
 
 
 ​

- Votre CTR bucket name (ex: awsscv-ctrl-logger-xxx) ​

- clé AWS Access &amp; clé secrète AWS d'un user avec les permissions suivantes :
 - <code>s3:GetObject</code> &amp; <code>s3:ListBucket</code> on the 2 above-mentioned buckets (recordings &amp; CTR)
 - c<code>onnect:ListUsers</code> &amp; <code>connect:DescribeUser</code> for Amazon connect ​

1. Votre région amazon (ex: eu-west-2) ​
2. Votre instance ID Amazon connect ​
3. Enregistrements:
 - Votre recording bucket name
 - Votre recording bucket prefix
 
 
 ​
4. Contact to recording (CTR) :
 - Votre CTR bucket name (ex: awsscv-ctrl-logger-xxx) ​
5. identifiants AWS
 - clé AWS Access &amp; clé secrète AWS d'un user avec les permissions suivantes :
 - <code>s3:GetObject</code> &amp; <code>s3:ListBucket</code> on the 2 above-mentioned buckets (recordings &amp; CTR)
 - c<code>onnect:ListUsers</code> &amp; <code>connect:DescribeUser</code> for Amazon connect ​

Etape 2 : Connectez Modjo à Amazon Connect

Allez dans Réglages =&gt; Intégrations

Sous le panneau Amazon connect, cliquez sur Connecter

Remplissez les champs avec les informations sauvegardées durant l'étape 1

- Connectez-vous dans Modjo
- Allez dans Réglages =&gt; Intégrations
- Sous le panneau Amazon connect, cliquez sur Connecter
- Remplissez les champs avec les informations sauvegardées durant l'étape 1
- Cliquez sur Sauvegarder.
- Tout est prêt ✅

Une fois ces étapes de paramétrage effectuées, votre intégration devient active ! Maintenant, essayez-la en passant votre premier appel !

Configurez votre intégration Amazon Connect pour que vos appels soient automatiquement importés dans Modjo.

Amazon Connect x Service Cloud Voice

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