🚨Conditions préalables :
Vous devez utiliser Salesforce Service Cloud Voice, fonctionnant sur Amazon Connect.
Si vous utilisez directement Amazon Connect, vous n'êtes pas au bon endroit.
Vous devez installer le package AWSSCV-CTRLogger en suivant cette documentation.
Le paquet susmentionné est obligatoire car il stocke les enregistrements de suivi des contacts (CTR) dans un bac où nous pouvons les collecter.
Comment cela fonctionne ?
Modjo effectuera le mappage entre les utilisateurs Modjo et les agents Amazon Connect.
Toutes les heures, Modjo recherchera tout nouvel objet dans votre panier d'enregistrement.
Pour tout nouvel enregistrement, nous nous alignerons sur le CTR correspondant.
Si la CTR correspond aux critères d'import, nous importerons l'appel avec les métadonnées de la CTR.
Etape 1 : Connectez Modjo à Amazon Connect
Copiez les infos suivantes (obligatoire pour l'étape 2) :
Votre région amazon (ex: eu-west-2)
Votre instance ID Amazon connect
Enregistrements:
Votre recording bucket name
Votre recording bucket prefix
Contact to recording (CTR) :
Votre CTR bucket name (ex: awsscv-ctrl-logger-xxx)
identifiants AWS
clé AWS Access & clé secrète AWS d'un user avec les permissions suivantes :
s3:GetObject&s3:ListBucketon the 2 above-mentioned buckets (recordings & CTR)c
onnect:ListUsers&connect:DescribeUserfor Amazon connect
Etape 2 : Connectez Modjo à Amazon Connect
Connectez-vous dans Modjo
Allez dans Settings => Integrations
Sous le panneau Amazon connect, cliquez sur Connect
Remplissez les champs avec les informations sauvegardées durant l'étape 1
Cliquez sur Save.
Tout est prêt ✅
Félicitations ! 🙌
Une fois ces étapes de paramétrage effectuées, votre intégration devient active ! Maintenant, essayez-la en passant votre premier appel !