Générés par l'IA, les "points clés" d'un appel sont conçus pour faire gagner un temps considérable à vos équipes lors de la ré écoute des appels. L'IA va mettre en avant les moments clés issus de l'appel, que vous pourrez ré écouter en 1 clic. Evitez de perdre votre temps à ré écouter toute une conversation, pour par exemple préparer votre prochain rendez-vous avec le client !
Plus de détail dans cet article.
💡Si vous souhaitez un résumé synthétique plus court, vous pouvez aller voir : Call Summary
I. Comment cela fonctionne ?
A. Dans Modjo
Vous trouverez les "Points Clés" de l'appel dans la colonne de droite sur la fiche de la dite conversation. Ils sont accessibles en allant dans l'onglet "Points Clés" (cf impression écran).
Par défaut, tous vos appels seront traités et résumés en deux catégories :
General Information : Obtenez une vue d'ensemble de ce qui s'est passé pendant l'appel.
Next Steps : Identifiez instantanément les prochaines étapes de votre cycle de vente.
Mais vous pouvez les customiser, détail en partie III de cet article.
Interagir avec les Points clés
Contrairement à la fonctionnalité Call Summary, les Points clés d'un appel vous donne plus de détails et sont tous accessibles en 1 clic pour une ré écoute dans la partie centrale de la page.
Lorsque l'on survole un sous bloc dans les Points clés, plusieurs éléments interactifs s'affichent :
▶️: Obtenir plus de contexte sur ce qui a été dit en écoutant l'appel
💬: Écrivez un commentaire, mentionnez vos coéquipiers ou votre responsable pour partager des informations importantes (ils recevront une notification).
🔗: Copier un lien privé pour partager rapidement un moment précis de l'appel avec d'autres coéquipiers.
B. Dans votre CRM
Gagnez du temps sur la saisie manuelle fastidieuse des données, améliorez la précision de l'enregistrement des informations relatives aux interactions avec les clients et augmentez l'efficacité du suivi des tâches.
Les points clés sont automatiquement logué dans la section Notes de Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Sellsy. Si vous souhaitez désactiver ou personnaliser cette option, reportez-vous à la configuration de votre intégration CRM.
Les horodatages des points clés ne seront affichés que pour les utilisateurs de Salesforce et de HubSpot.
Salesforce:
HubSpot:
II. Comment activer la fonctionnalité ?
Aller voir cet article détaillé : Comment activer Modjo AI ?
III. Créer des templates de Points Clés
Vous pouvez orienter l'IA pour qu'elle repère pour vous les points clés les plus pertinents en fonction de vos besoins (exemple: vous voulez spécifiquement faire remonter les remarques sur votre politique tarifaire) en créant des templates de Points Clés !
Aller dans les réglages > section templates > Points clés.
Chaque 'Points Clés' sera généré sur la base d'un template donné qui fonctionne par équipe.
Par défaut, le template General est appliqué à toutes vos équipes. Il contient 2 catégories : General Information & Next Steps.
Nous vous proposons aussi 4 templates pour vous aider à configurer :
SPICED method
BDR summary
AE summary
AM summary
Si vous souhaitez démarrer un template de zéro, cliquez sur Ajouter un template
Donnez un titre à votre template
Assignez-le à une team(s)
Cliquez sur Add a category
Vous pouvez utiliser des catégories standard créées par nos experts Modjo AI :
Next Steps
General Information
Objections
Competitor References
Pricing
Prospects / Customers Pains
Customer Insights & Observations
User Feedback
Buying Decision
Response to Objections
Churn Potential
Closing Strategy
Support Requirements
Impact
Business-Oriented Questions
Vous pouvez modifier ces catégories afin de les adapter à votre goût
Vous pouvez créer une catégorie de zéro => cliquez sur cet article pour des conseils d'expert ! 🙂
💡Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq catégories de façon à assurer la pertinence
de vos Points Clés
💡Les catégories personnalisées vous aideront à extraire des informations pertinentes pour votre entreprise tout en remplissant votre CRM d'informations structurées et normalisées.
💡Après avoir modifié un template, les changements opérés seront visibles sur les prochains appels.
IV. Comment un template est-il choisi à la place d'un autre ?
Une seule équipe, Un seul template :
💡Quel template sera sélectionné lorsque je fais partie d'une seule équipe avec un seul template ?
Lorsqu'un participant est le seul à participer à une réunion et qu'il appartient à une seule équipe disposant d'un Template spécifique, c'est ce modèle qui est sélectionné.
=> Un participant seul faisant partie de l'équipe "Produit" aura le template "Product Summary" appliqué.
2. Plusieurs équipes, Plusieurs templates :
💡Quel modèle sera sélectionné si je fais partie de plusieurs équipes ?
Si un participant est associé à plusieurs équipes, et que chaque équipe dispose d'un Template différent, un template général est sélectionné.
=> Un participant faisant partie des équipes "Account Executive" et"Tech" déclenchera la sélection du template "General Summary".
3. Plusieurs participants :
💡Quel template sera sélectionné quand il y a d'autres coéquipiers dans mon call ?
L'IA compte les occurrences de chaque template de Points Clés parmi tous les participants.
=> Le template ayant le nombre le plus élevé est sélectionné.
En cas d'égalité, le general template est choisi.
=> Si la plupart des participants font partis de l'équipe "Business Developers", le template "Business Development Summary" est utilisé.
4. Scenari incertains :
Dans le cas de scenari incertains => le general template est sélectionné.
💡Exemple : Lors d'une réunion avec des membres d'équipe mixtes, si la majorité d'entre eux font partie de l'équipe "Account Managers", le template "Account Management Summary" est utilisé. Si la répartition est égale, le template "General Summary" est appliqué.
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