Le résumé est conçu pour faire gagner un temps fou à vos équipes et maximiser la précision de vos données CRM. Ne perdez jamais la trace des données de vos clients : toutes les interactions sont résumées dans votre CRM !

I. Comment cela fonctionne-t-il ?

A. Dans Modjo

Une fois traités, tous vos appels seront résumés. Le résumé est affiché sur le côté droit des détails de votre appel :

B. Dans votre CRM

Gagnez du temps sur la saisie manuelle fastidieuse des données, améliorez votre précision dans l'enregistrement des informations relatives aux interactions avec les clients et augmentez l'efficacité du suivi des tâches.

Le résumé est automatiquement enregistré dans l'activité des tâches de toutes nos intégrations CRM.

II. Comment activer cette fonctionnalité ?

Consultez cet article détaillé : Comment activer Modjo AI ?

III. Comment personnaliser le modèle de résumé d’appel ?

A. Le modèle par défaut de Modjo

Dès que l’IA Modjo est activée, elle appliquera automatiquement le modèle de résumé par défaut de Modjo à vos appels.

Pour les appels de moins de 5 minutes, un résumé succinct sera généré, tandis que les appels plus longs bénéficieront d’un résumé plus détaillé.

Vous pouvez « modifier » ce modèle par défaut si vous souhaitez apporter des précisions aux instructions, mais conserver un résumé commun pour toutes vos équipes et tous les types d’appels.

B. Créez vos propres modèles personnalisés

Si vous souhaitez adapter le résumé aux spécificités de vos appels ou de vos équipes, vous pouvez créer un modèle personnalisé.

Pour commencer, cliquez sur "Ajouter un template"

Nommer le modèle : Donnez un nom à votre modèle
Cibler les appels : définissez les critères des appels auxquels le résumé doit s’appliquer en utilisant les filtres suivants :
- Équipes
  - 🚨 Si le critère "Toutes les équipes" est sélectionné, le résumé s’appliquera à tous les utilisateurs appartenant à au moins une équipe.
  - 💡 Si vous souhaitez que le résumé s’applique à tous les utilisateurs, vous pouvez simplement laisser le champ vide.
- Tags
  - 🚨 Si le critère "Tous les tags" est sélectionné, le résumé s’appliquera aux appels comportant au moins un tag.
  - 💡 Si vous souhaitez que le résumé s’applique à tous les appels, qu’ils soient tagués ou non, vous pouvez également laisser le champ vide.
- Fournisseurs : sélectionnez les fournisseurs concernés.
Écrire les instructions : Rédigez le prompt, soit les instructions que l’IA devra suivre pour générer le résumé. Vous pouvez par exemple, spécifier le formats de sortie, par exemple en catégorisant le informations.
Choisir la longueur du résumé : Sélectionnez la longueur souhaitée pour le résumé entre une version courte, une version détaillée, ou une version ajustée en fonction de la durée de l’appel.
Définir la langue de sortie : Choisissez la langue dans laquelle le résumé sera généré par défaut pour les appels.

💡 Bon à savoir : pour les équipes internationales, le résumé peut être traduit à la volée, sur la page de détails de l'appel.

NB : si plusieurs modèles personnalisés peuvent s’appliquer à un même appel, voici comment nous choisissons lequel appliquer :

Priorité au modèle dont le propriétaire de l’appel fait partie de l’équipe spécifiée par le modèle.
Priorité au modèle personnalisé par rapport au modèle par défaut.
Priorité au modèle ayant été mis à jour le plus récemment.

C. Testez et publiez vos modèles !

Vous voulez voir ce que cela donne ?

Testez votre modèle sur un appel de référence afin de vérifier le format de sortie et les instructions que vous avez définis. Assurez-vous qu’ils répondent aux attentes de vos équipes.

Satisfait ?

Cliquez sur le bouton « Publier » et laissez la magie opérer !

Les résumés seront générés automatiquement pour vos futurs appels et seront enregistrés dans l’activité de tâches de votre CRM.

Résumé d'appel