1. Qu'est-ce que c'est et comment cela fonctionne-t-il ?
La fonction Modjo AI contient :
La fonctionnalité Summary qui génère automatiquement un résumé intelligent de vos enregistrements. Vous pouvez décider d'envoyer ce résumé dans votre Sales CRM.
La fonctionnalité Points clés qui met automatiquement en avant des moments spécifiques pour chaque conversation, en vous donnant la possibilité de réécouter / voir ces moments en 1 clic. Cela permet par exemple de bien préparer son prochain meeting.
La fonctionnalité AI Call Chapters qui segmente automatiquement les enregistrements en chapitres.
La fonctionnalité AI Call Scoring qui vérifie automatiquement pour certains enregistrements choisis par l'administrateur ou le manager, si la méthodologie (de vente ou autre) a été effectivement suivie.
La fonctionnalité AI Insights feature qui analyse automatiquement toutes les interactions avec vos clients du mois précédent et crée une analyse mensuelle par équipe mettant en avant les 3 principales objections.
La fonctionnalité Deals qui permet aux responsables des équipes de revenus de prioriser leur pipeline, d'identifier les opportunités de coaching et d'améliorer la précision des prévisions, tout cela en un seul endroit.
La fonctionnalité AI CRM Filling qui ui vous permet de gagner du temps et d'améliorer la qualité des données en automatisant la mise à jour de votre CRM.
La fonctionnalité AI Email Follow-up qui automatise la rédaction des e-mails de suivi personnalisés à partir des enregistrements d'appels et des points clés des conversations, optimisant ainsi votre temps et votre efficacité.
💡 Les transcriptions de vos enregistrements sont envoyées à l'API d'OpenAI afin d'obtenir des résumés, des chapitres et la notation des appels qui sont ensuite disponibles directement depuis votre plateforme Modjo.
2. Qui est l'entité chargée du traitement des données ?
L'entité qui traite les données pour vous fournir un résumé de vos enregistrements est OpenAI.
3. Quel type de données est traité par l'OpenAI ?
Open AI traite la transcription de vos enregistrements ("input") pour vous fournir un résumé des enregistrements, des chapitres et de la notation des appels ("output").
Pour l'évaluation des appels par l'IA, Open AI traite également les tâches définies dans le modèle méthodologique utilisé comme critères d'évaluation (par exemple, l'utilisateur a-t-il demandé XXX ? Le service des ventes a-t-il oublié de mentionner XXX ?)
4. OpenAI utilise-t-elle vos données ?
Non, OpenAI n'utilise pas vos données pour entraîner ou améliorer ses modèles et algorithmes. Il s’agit d’un engagement contractuel de leur part.
5. Où vos données sont-elles traitées ?
Vos données sont susceptibles d'être traitées par OpenAI aux États-Unis.
En signant notre DPA et en activant la fonctionnalité IA, vous nous autorisez à utiliser OpenAI comme sous-traitant et à transférer vos données à OpenAI.
Le transfert est conforme au GDPR car il est encadré par un DPA et effectué conformément aux Clauses contractuelles standard (" CCS ") d'OpenAI adoptées par la Commission de l'UE le 4 juin 2021. Les SCC sont disponibles sur le site web de l'OpenAI.
6. Quelles sont les mesures de sécurité mises en œuvre par OpenAI pour sécuriser les transferts ?
L'OpenAI maintient les meilleures pratiques de l'industrie pour empêcher l'accès non autorisé, l'altération ou la suppression des données pendant le transfert, et pour sécuriser et enregistrer tous les transferts. Ces mesures comprennent le cryptage des données au repos dans les centres de données de production en utilisant AES-256 et le cryptage des données en transit en utilisant TLS version 1.2.
7. Pendant combien de temps vos données sont-elles traitées ?
Toutes les données envoyées à OpenAI seront conservées à des fins de contrôle des abus et des mauvais usages pendant un maximum de 30 jours, après quoi elles seront supprimées.
8. Comment utiliser la fonction Modjo AI ?
Par défaut, la fonction Modjo AI n'est pas activée. C'est à vous de déterminer si vous acceptez qu'OpenAI traite vos données.
Pour activer la fonctionnalité, vous devez :
être un administrateur Modjo pour pouvoir activer la fonctionnalité
accepter l'ajout d'OpenAI en tant que nouveau sous-traitant.
pour l'évaluation des appels AI, un Admin ou Manager doit aussi choisir pour quelle(s) équipe(s) et pour quel type d'appels la fonctionnalité doit être activée.
En activant cette fonctionnalité, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à ajouter OpenAI en tant que nouveau sous-traitant au nom de votre entreprise.
FAQ
Pouvez-vous limiter l'accès à la fonctionnalité à certains utilisateurs de Modjo ?
Referez vous aux articles suivants : Summary, Points Clés , AI Chapters ,AI Call Scoring, Modjo Deals, AI insights, AI CRM Filling, AI Email Follow-up.
Pouvez-vous désactiver la fonction Modjo AI ?
Oui, vous pouvez le désactiver à tout moment directement depuis vos paramètres.